Sobre el concepto de chat marketing

Internet es parte indisociable de la vida cotidiana. En la actualidad, uno de cada dos usuarios utiliza Internet como su principal fuente de información. El paradigma de la búsqueda de datos se ha trasladado de la biblioteca al mundo digital, de la publicidad en los medios tradicionales a la publicidad “on line”, las góndolas se han digitalizado.  Sin embargo aunque todo lo que hay disponible se traduzca en 0 y 1, sigue siendo el usuario, quien mediatizado por una pc, sale a la búsqueda de datos, va a la información, la busca.

El concepto de chat marketing revierte este circuito comunicacional en donde ahora la información busca usuarios. El chat marketing lleva la empresa y sus productos a tu círculo más cercano, a tu lista de amigos y abre la posibilidad de hablar en cualquier momento y mediante cualquier dispositivo con la MARCA. El concepto de chat marketing lleva la comunicación hacia un terreno más dialógico, de una comunicación unívoca, hacia una comunicación bidireccional, permitiendo así romper con las estrategias tradicionales de marketing virtual.

El chat marketing acerca los mensajes a la cotidianeidad de las personas, por medio de un personaje que habla con los usuarios – clientes, informándolos sobre sus novedades pero también escuchándolos. De esta manera la información manejada mediante el chat es mucho más rica permitiendo la micro segmentación del usuario-cliente.  Bajo el uso de la herramienta,  se abren las puertas directas a la experiencia de vida, se manejan mensajes más directos y con potencialidad más efectiva que los correos tradicionales o el e-mail marketing.

Del mundo de la web institucional y rígida hemos pasado al sistema del blog en donde la empresa habla y escucha. En el mundo de chat, la empresa te busca, te sigue, te escucha y te propone.